实践出真知——脉山龙IT服务标准化实践历程

作为国内领先的IT服务提供商，脉山龙公司15年来始终专注于为金融、军工、连锁、企业集团等行业客户提供IT全生命周期的解决方案，进行IT基础系统（包括IT环境、网络、数据中心、桌面）的设计咨询、建设实施与维护服务。

脉山龙IT服务标准化最大的价值在于其系列规范与体系均来源于实践，这些规范与体系对企业及IT服务行业的实践应用又具有实操指导性。

1997-2008：打造企业IT服务标准化 提升竞争力

脉山龙一直都将服务品质视为企业发展的战略重点，是国内将IT服务产品化的首批企业之一，自1997年成立之初即通过品质制胜、打造精品样板工程在金融市场占据一席之地；在多年发展中积累了丰富的服务经验，并逐步建立起IT设计咨询标准化、IT建设实施标准化、IT运维服务标准化、IT服务管理标准化等体系。

2008年，脉山龙率先在IT服务行业推出IT服务标准化工程，通过系列IT服务标准化体系的建设和实施，统一了长期以来困扰行业发展的“标准”问题，推动行业健康有序发展。

这些标准和规范使脉山龙企业自身竞争力不断增强，目前占据证券基金行业40%市场、服务于中国直升机、沪东重机、江南机器等主要军工行业企业，基于在高端行业领域的IT服务经验，目前为沃尔玛、富士康“万马奔腾”等连锁行业以及腾讯、茂业百货等大型企业集团提供IT全生命周期的整体服务。

2009-2010：推广实践经验 推动行业健康有序发展

一家独秀不是春，脉山龙始终保持兼收并蓄、开放包容的心态，积极致力于将自己的标准化成果推广到行业，推进行业标准化、规范化发展，与同行建立良性循环的IT运营生态链，并促进其不断进化。

脉山龙公司通过“IT服务标准化”项目，对覆盖全国110个城市的IT服务人员进行规范的IT服务标准化培训，实现遍及全国的城镇以上客户享受质量可控的、低成本的优质服务。

2011- 参与行标制定 确保IT服务标准化、可信赖

2011年8月，国家工业和信息化部成立的ITSS（信息技术服务标准）工作组经过严格筛选与审核，日前正式向脉山龙公司发出全权会员证书，这意味着脉山龙将参与IT基础标准、咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务外包及云计算服务6个专业组相关标准的编写。

为全权成员进入ITSS工作组后， 脉山龙将通过参与制定系列国家标准，把多年在多分支机构、连锁行业累的IT服务标准化实践融入其中，使得脉山龙参与制定的各项标准更具实际操作性，为整个行业提供规范的质量管理和过程改进方法，确保IT服务的标准化、可信赖。脉山龙此次加入ITSS，奠定了公司在业界的领先地位，也标志着脉山龙的IT服务标准化工程从企业推向行业，掌握着更多的市场话语权。