易方达基金：NOC服务防患于未然

客户简介：

易方达基金管理有限公司成立于2001年4月17日，旗下设有北京、广州、上海分公司和香港子公司、资产管理子公司。截至2014年3月31日，易方达旗下共管理54只开放式基金、1只封闭式基金和多个全国社保基金资产组合、企业年金及特定客户资产管理业务，资产管理总规模近2400亿元。

近年来随着公司不断创新服务方式，推出了开放式基金的网上交易平台，各项业务持续增长，投资业绩综合排名始终在国内基金公司中名列前茅。

业务挑战：

易方达的IT应用与管理需求日益复杂，如何全面掌握系统运行状况，防患未然，如何从业务视角观察系统，有效提升服务水平等，都成为IT部门面临的问题和挑战。

易方达基金已部署了BMC的监控系统，能监控到IT基础架构的服务器、网络、数据库、系统进程等，但在夜间、节假日与重要时段没有人员对监控的报警信息进行诊断与处理，需要有备岗人员能7*24小时进行对监控系统进行监视，同时，要求备岗人员能接受到系统自动发送的邮件报警信息、短信报警信息，有故障发生第一时间通知管理员。另外，备岗人员还需每4小时查看监控系统的状态信息，包括：重点监控线路的通断状态、线路带宽的利用状态、设备的异常状态等。

服务内容：

脉山龙凝聚多年服务于金融行业的专业经验，结合ITIL/ITSM的先进思想，为易方达量身定制全面系统的IT运维监控解决之道。根据合作规定，脉山龙公司在夜间、节假日与重要时段为易方达基金的BMC监控系统的监控报警信息提供7*24小时的运维人员备岗服务。在服务期间内，脉山龙备岗人员可在易方达基金授权的前提下通过Web方式登录监控系统实时查看到各设备与系统的状态，工作时间内做第二岗位监控。

脉山龙远程监视标准服务流程：

1.   远程监视：值守工程师7×24小时实时观察监视中心大屏幕上显示的机房监控系统信息，并实时接收邮件、短信和电话等报警。

2.   告警诊断：值守工程师在发现异常情况或收到报警问题后会在5分钟内完成对异常情况和报警问题的远程分析确认。

3.   快速通报：值守工程师完成异常情况和报警问题进行远程分析后会立即联系易方达基金第一通报人，通报相关情况并给出处理建议。如果对通知第一通报人不成功的异常情况，会在5分钟内启动告警升级流程，通知第二通报人，同时持续电话联系第一通报人。

4.   事件升级：值守工程师会持续跟进告警处理情况，如在指定时间内（升级时间）告警未被解除或处理，会立即通知双方监管人。

5.   事件报告：值守工程师实地发现的异常情况或报警问题，会在事件处理完毕后，会详细记录过程现象、事件发生、处理时间等内容并汇总到月度报告中。

6.   定期巡检：定期检查并记录易方达基金指定的监控系统工作状态、设备状态及告警信息；

7.   归档处理：值守工程师对于已处理完成的告警处理情况、异常情况和告警信息，会统一进行归档处理，并且汇总到月度报告中。

8.   月/年度服务报告：期间的维护数据和特殊事件统计分析，系统情况及其他主动服务活动进展的分析，服务过程中发现系统存在的风险点分析和改进建议，服务过程中存在的问题的分析和总结等。

客户收益：

通过部署脉山龙NOC（Network Operations Center）IT远程监视服务，易方达基金可以实时对IT基础设施的各种运行异常进行报警，使运行事件第一时间发现、第一时间解决，杜绝“客户比IT人员更早发现问题”的现象，为IT部门争取主动。同时集中精力关注核心业务系统，不再是“救火员”。易方达基金通过脉山龙关联日志分析可以跟踪综合分析异常事件，快速、准确定位故障点，缩短IT人员解决问题的时间。通过脉山龙NOC服务报告，易方达可从整体了解自身IT系统运行状况，为后续IT管理工作提供决策依据。