太平共享：IT基础环境运维打造安全根基

客户简介：

中国太平保险集团公司共享服务中心（以下简称“共享中心”）隶属于中国保险行业第一家跨国综合保险金融集团——中国太平保险集团公司（以下简称“中国太平”）。2009年1月在上海浦东张江金融服务园区正式成立。

中国太平保险集团共享服务中心为中国太平保险集团所属国内外机构提供专业、高效的运营与信息技术，由于各机构的业务运营对IT系统的依赖性极高。因此为确保证各机构业务的正常开展，就必须确保太平共享金融服务中心为IT系统提供正常运行环境的机房环境支持系统的持续正常运行。

业务挑战：

由于为IT系统提供正常运行的机房环境支持系统涉及众多设备，是用户安全开展业务的根基，而太平共享金融服务中心深圳数据中心专业IT人员有限且需要集中精力关注持核心系统的正常运行，难以对各个信息系统做到精通。

解决方案：

基于IT服务领域超过10年的专业经验，脉山龙公司承担此项目后，通过高效的实施团队，以专业化、标准化的管理，利用先进的技术工具，为中国太平保险集团共享服务中心提供系统级、标准化、本地化的IT服务解决方案。本方案服务对象为太平共享服务中心深圳机房的机房UPS系统、机房精密空调系统、机房配电系统、机房消防系统、机房通风空调系统、机房监控系统、机房装修环境、机房综合布线和其他设备。

脉山龙从客户实际出发，为中国太平保险集团共享服务中心提供的IT服务解决方案坚持以下原则，帮助客户打造业务赖以开展的信息化根基。

IT系统的保障性：在IT系统维护服务中，除了对出现故障后进行的问题解决，更重要的是进行事先故障的预防。脉山龙通过把定期巡检、日常服务、问题解决、应急服务有机的结合在一起，灵活使用，使整个服务方案达到最大限度保障设备运行的效果。

IT服务的先进性和扩展性：脉山龙作为专业的IT服务提供商，将更充分的利用现有的工程、系统集成等资源，为用户提供先进、稳定的维护工具和维护手段，确保用户新增IT系统的维护要求。

服务的可监督性和满意度：作为专业的IT服务提供商，我们一直把服务质量放在公司管理的首位，并且一贯将服务的监督交给客户与我们共同完成。客户可通过我们设立的服务监督渠道对不满意服务进行投诉和要求得到合理有效的解决。用户支持平台会对服务的全过程监督，完善的客户回访制度可以及时了解用户的意见，及时改善提高。

维护的高效性和低成本：根据用户的IT系统建设规划和对IT外围环境和信息系统的维护要求，脉山龙将安排派专业的认证服务工程师进行专业服务，快速响应并解决各种问题，从而减少对公司业务的影响。同时合理的价格大大降低用户的服务费用。

服务范围：

脉山龙为太平共享提供以下专业服务：

1、数据中心规划设计与建设      

2、数据中心IT基础环境运维服务

3、数据中心基础环境评估改造服务

客户收益：

1、 降低数据中心整体运维成本，提高设备利用率，是IT投资效益最大化

2、 从繁琐的日常运维中解脱出来，专注核心IT应用与业务创新

3、 跟踪分析关联设备及系统的运行情况，精准定位故障并快速排障，并将故障率降至最低，保障业务的连续性

4、 对服务历史数据进行系统化管理，形成完整的设备状态跟踪体系，同时详细且客观的设备运行状态汇总报告，为IT主管做出正确的决策提供数据支撑

5、 享受脉山龙服务带来的低成本、可视化和高易用的价值，其中Serviceview运维管理系统使服务过程清晰可视，服务质量可控